1. 问候语：
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”
2. 价格与优惠：
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下（链接或截图）。”
3. 尺码推荐：
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
4. 颜色与款式：
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX。”
5. 色差说明：
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
6. 面料介绍：
- 亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
- 棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
7. 细节展示：
“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”（截图展示）
8. 做工说明：
“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”
9. 主动沟通：
“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”
“亲您看有您中意的宝贝吗。”
“亲您看还有什么需要帮助的吗？”
10. 未成交话术：
A. “亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”
B. “亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”
1. 发货问题：
“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”
2. 快递选择：
“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”
3. 推广其他商品：
“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”
“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”
4. 促成付款：
“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
5. 收藏店铺：
“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”
6. 分享商品：
“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”
7. 会员注册：
“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。”
A. 会员旺旺群发：
“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员旺旺群发：
“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
C. 短信：
- 会员资讯：“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！”
- 会员生日：“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧。”
- 会员及近6个月客户节日短信：“XX（祝福内容）。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。”
D. 高端会员生日（电话）：
“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
A. 商品质量问题：
注：如遇到客户要求退货退款，需与客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题：
（根据实际情况提供换货或退货方案）
C. 其他原因：
- 色差：“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
- 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
- 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了（声明链接）。”
A. 利用“怕买不到”的心理：
“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦。”
B. 利用顾客希望快点拿到商品的心理：
“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”
C. 二选其一：
“请问您需要第14款还是第6款？”
D. 帮助准顾客挑选：
热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等。
E. 巧妙反问：
“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
F. 积极推荐：
“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等。
在适当聊天后，可以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
A. 调节气氛，以退为进：
和颜悦色地用提问的方式代替命令。
B. 争取同情，以弱克强：
采用争取同情的技巧，以弱克强。
C. 消除防范，以情感化：
嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助。
D. 投其所好，### D. 投其所好，以心换心站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。### E. 寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。因此，需要努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，最终求得对方的同意。